編者按:隨著語音識別技術的發展,越來越多語音客服系統出現在市場上,企業在考慮引入語音機器人優化客服工作時,價格是不得不重點考慮的因素。那么影響語音客服系統價格的主要因素有哪些?今天我們來為大家詳細介紹。

 

? 產品定位

產品定位是影響語音客服系統價格最重要的因素,不同語音客服系統產品語音識別技術不同,自研的技術之間有成本差異,有的采購技術專利,成本也會不同,最終導致產品成本會有較大差異;除了核心技術上的成本差異外,不同產品定位的業務目標不同,提供的功能種類和數量都會不同,比如有些會提供整個呼叫中心的管理功能,有的僅提供語音智能機器人部分的功能,這也會導致費用上的差異;另外不同系統產品的收費項目也會有較大差異。

 

? 套餐設計

按機器人單價收費是最基礎的套餐設計,除此之外,很多服務商還根據企業購入的機器人數量和購買時長進行了套餐設計,比如按照數量階梯制定機器人單價,1-5個機器人和6-10個機器人的機器人單價是有較大差異的,依次類推,按月購買、按季度購買、按半年購買和按年購買的費用也會有差異,時間越長,價格約優惠,當然,所有服務商都支持按年購買,但并非所有服務商都支持按月、按季度等形式的套餐設計。

 

? 服務費用

企業要正常使用語音機器人,服務商的服務幾乎是必不可少的,大部分服務商會對服務項目進行收費,主要包括話術制作、話術修改、話術錄音和私有化部署等服務。話術制作常見的收費是一個業務話術2000元,但是會限制知識點數量;話術修改有按次數的,也有按知識點的;話術錄音收費常見的是按字數進行收費,但是100元/50字,也有的服務商不收取這部分費用;私有化部署涉及到較多工作量,一般都會進行收費。

 

? 通信費用

通信費用也是企業需要考慮的因素,主要包括話費和硬件費用。話費方面,如果企業使用自己的號碼,服務商不額外收取話費,如果使用服務商提供的號碼,每個號碼一般是20元/月的使用費,話費一般按0.08-0.15元/分鐘進行計算。硬件費用指的是企業在使用自己電話卡的情況下,需要把卡插入到服務商卡槽里,有的服務商會對卡槽使用進行收費。

以上就是影響語音客服系統價格的主要因素,除了以上外,還有一些不常見的收費情況:企業需要對接相關業務系統時,是否收取費用以及具體收費沒有明確標準,在企業提供接口的情況下,大部分企業愿意免費接入;還有的服務商不提供標準產品,僅提供語音識別的技術能力,企業采購這種服務時,語音客服系統的價格會受到功能數量的影響,具體費用在企業和服務商進行需求評估后確定。

 

? 小結

本文對語音客服系統價格的主要影響因素進行了詳細介紹,首先不同服務商的產品定位不同,采用的核心技術、功能數量和收費項目的不同都會導致價格上的差異;很多服務商會對套餐進行價格設計,鼓勵企業采購更多更久,所以一般機器人數量越大、時間越長,語音客服系統的單價會越優惠;大部分情況下企業需要服務商提供話術流程的設計制作服務,這部分服務一般是按量或者按次進行收費的;通信費用則要看企業使用自己的號碼還是服務商提供的號碼,使用自己號碼還可能設計到硬件費用,一般來說在話務量較大的情況下這部分費用會產生明顯差異。企業在采購語音客服系統時,可以先梳理需求和預算,再在符合價格區間、能滿足需求的服務商之間進行挑選。