?編者按:800 Teleservices(飛翱)是目前國內最大的外資呼叫中心外包商之一,但很多企業都不清楚飛翱在國內的運營狀態,也不了解其提供的外包服務是否適合自己。今天我們就為您詳細介紹800 Teleservices的呼叫中心外包服務,幫您解答困惑。

?  飛翱(800 Teleservices)簡介

800 TeleServices成立于1997年,專門為世界500強企業及國內各行業領先企業提供客戶服務中心和電子商務解決方案。800 TeleServices目前擁有超過3000名員工,服務語言覆蓋了普通話、廣東話、閩南話、日語、韓語、英語等多種語言。

近20年來,800 TeleServices已在眾多行業中成功承接超過500個專案服務,通過電話、傳真、網絡(Email、線上聊天)等多種渠道為客戶提供量身定做的全站式的顧客服務。在大中華地區,800 Teleservices擁有5個運營中心,分別位于上海、昆山、香港和臺灣地區;目前800 TeleServices的商業伙伴的遍布日本、印度、澳大利亞和馬來西亞,外包服務范圍覆蓋了整個亞洲地區(尤其是亞太地區)。

 

?  800 Teleservices的呼叫中心業務

在呼叫中心外包業務方面,800 Teleservices會根據企業客戶的業務目標和戰略目的來設計符合其需求的呼叫中心外包解決方案。目前800 Teleservices的呼叫中心外包業務涵蓋了快遞行業、電信行業、金融服務行業、科技行業、電子商務行業和數碼產品等多個垂直行業。

具體來說,800 Teleservices的呼叫中心外包業務主要幫助企業實現以下幾個方面的用途:

1.客戶關懷和挽留:包括傳統的售后服務支持、投訴和問題處理、用戶帳號管理支持、賬單查詢和修改、退款、續簽、滿意度調研、服務訂單和訂單取消、賬單提醒等

2.營銷增值:包括呼入和呼出的銷售業務、報價支持、銷售訂單處理、交叉銷售和升級銷售、電視直銷、訂閱服務更新、數據清洗和更新等;

3.技術支持服務:包括1/2級技術支持服務、故障排查、計算機硬件問題分析、軟件問題分析、應用程序使用支持、保修支持、網絡即時問答服務等;

4.后臺服務解決方案:包括倉庫管理,銷售訂單處理和配送、庫存控制、快遞分配管理、退換物品管理、目錄配送支持、郵件投放服務、繳費處理、數據錄入服務等

 

?  總結

總的來說,800 Teleservices作為亞太區一流的呼叫中心外包商,其優勢在于項目交付能力極強,能為企業用戶提供高水平的呼叫中心運維服務,并充分滿足企業的個性化定制需求。憑借近20年積累的豐富的亞太區呼叫中心外包行業經驗,800 Teleservices能詳細分析企業所面臨的內、外部環境和客戶服務的現狀與需求,幫助企業用戶規劃客服呼叫中心的總體戰略。

 

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